Hjælp

Support

Sidder du fast, mangler du en funktion, eller er der noget, der opfører sig mærkeligt? Skriv til os — der sidder et menneske i den anden ende.

Skriv til os

Spørgsmål, fejl og alt andet. Vi svarer typisk inden for to hverdage.

MILOQ@iamsax.com

Privatliv og data

Indsigt, sletning eller spørgsmål til, hvordan vi behandler oplysninger. Samme adresse.

MILOQ@iamsax.com

Erhverv og samarbejde

Flere biler i firmaet, demo eller samarbejde. Samme adresse.

MILOQ@iamsax.com

Skriv gerne, hvilken telefon og hvilken appversion du bruger (Mere → Profil), og hvad du gjorde, lige før det gik galt. Så finder vi fejlen hurtigere.

Turene bliver ikke registreret automatisk

  • Automatisk registrering er en Pro-funktion. På den gratis plan logger du op til 5 ture om måneden manuelt.
  • Tjek at MILOQ har adgang til din placering "altid" og ikke kun "når appen er åben": Indstillinger → MILOQ → Placering.
  • Slå præcis placering til. Uden den kan afstanden blive upræcis.
  • Tjek at Baggrundsopdatering er slået til: Indstillinger → MILOQ → Baggrundsopdatering. Strømbesparelse kan også sætte baggrundsaktivitet på pause.
  • Registrering starter, når du kører i køretempo (ca. 20 km/t), ud fra din placering — der er ingen særskilt "Bevægelse og fitness"-indstilling, du skal slå til.
  • Meget korte ture bliver som udgangspunkt ikke opfanget. Dem opretter du manuelt.

Live Activity vises ikke på låseskærmen

  • Slå Live Activities til: Indstillinger → MILOQ → Live Activities.
  • Tjek også Indstillinger → Face ID og kode → Live Activities, hvis den ikke må vises på en låst skærm.
  • Live Activity kræver iOS 16.1 eller nyere.

Jeg har købt Pro, men appen siger gratis

Tryk på Gendan køb nederst på købssiden i appen. Sørg for at være logget ind med den samme Apple-konto, som du købte med. Hjælper det ikke, så send os kvitteringen fra App Store, så retter vi det.

Sådan opsiger du et abonnement

Indstillinger → dit navn → Abonnementer → MILOQ → Annuller abonnement.

Adgangen løber til udgangen af den periode, du har betalt for. Refusion håndteres af Apple, ikke af os — du søger om den på reportaproblem.apple.com.

Eksportér din kørebog

Gå til Rapporter, vælg perioden og tryk Eksportér rapport for en PDF til bogholderiet. Vil du have det hele, kan du tage en fuld JSON-backup af alle dine data i Indstillinger. Husk at eksportere, inden du sletter din konto — vi kan ikke gendanne data bagefter.

Slet din konto

I appen: Mere → Konto og synk → Slet konto. Sletningen fjerner dine data permanent fra vores systemer. Du kan også skrive til MILOQ@iamsax.com fra den e-mailadresse, kontoen er oprettet med. Et abonnement skal opsiges separat, se ovenfor.

Slå produktstatistik fra

MILOQ sender et lille sæt anonyme hændelser — for eksempel "tur gemt" — så vi kan se, hvilke funktioner der bliver brugt. Der følger ingen personoplysninger med. Vil du helt fri, kan du slå det fra under Indstillinger.

Foreslå en funktion

Vi bygger MILOQ efter, hvad folk faktisk har brug for på vejen. Har du en idé — eller mangler du en integration til dit lønsystem — så skriv til MILOQ@iamsax.com. Vi læser det hele.

Skat og regler

Vi kan hjælpe med appen, men vi kan ikke rådgive om din skat. Spørgsmål om satser, 60-dages-reglen eller hvad du må trække fra, hører hjemme hos din revisor eller på skat.dk.

Please tell us which phone and app version you are on (More → Profile) and what you did right before it went wrong. It gets us to the bug much faster.

Trips are not being detected automatically

  • Automatic tracking is a Pro feature. On the free plan you log up to 5 trips a month by hand.
  • Check that location access is set to "Always", not just "While using the app": Settings → MILOQ → Location.
  • Turn on precise location. Without it the distance can be inaccurate.
  • Check that Background App Refresh is on: Settings → MILOQ → Background App Refresh. Low Power Mode can also pause background activity.
  • Detection starts once you are moving at driving speed (about 20 km/h), using your location — there is no separate "Motion & Fitness" toggle to turn on.
  • Very short trips are not picked up by default. Add those manually.

The Live Activity is not showing on my lock screen

  • Turn Live Activities on: Settings → MILOQ → Live Activities.
  • Also check Settings → Face ID & Passcode → Live Activities if it is blocked on a locked screen.
  • Live Activities require iOS 16.1 or later.

I bought Pro but the app still says free

Tap Restore purchases at the bottom of the purchase screen. Make sure you are signed in with the same Apple account you bought with. If that does not help, send us the receipt from the App Store and we will sort it out.

How to cancel a subscription

Settings → your name → Subscriptions → MILOQ → Cancel subscription.

Access runs to the end of the period you paid for. Refunds are handled by Apple, not by us — request one at reportaproblem.apple.com.

Export your log

Go to Reports, choose the period and tap Export report for a PDF your bookkeeper can use. For everything at once, take a full JSON backup of your data in Settings. Export before you delete your account — we cannot recover data afterwards.

Delete your account

In the app: More → Account & Sync → Delete account. You can also write to MILOQ@iamsax.com from the email address the account was created with. A subscription has to be cancelled separately, see above.

Turning product analytics off

MILOQ sends a small set of anonymous events — "trip saved", for instance — so we can see which features get used. No personal data is attached. If you'd rather not, you can switch it off in Settings.

Suggest a feature

We build MILOQ around what people actually need on the road. If you have an idea — or need an integration with your payroll system — write to MILOQ@iamsax.com. We read everything.

Tax and rules

We can help with the app, but we cannot advise on your tax. Questions about rates, the 60-day rule or what you may deduct belong with your accountant or at skat.dk.